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办公室遭遇爱抱怨同事?专家支招如何积极应对

2017-04-26 13:58:00 环球网 分享
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【环球网综合报道】工作中我们总是能遇到一类人,他们倔强又爱发牢骚,爱嘲笑爱指责别人,办公室的气氛常常因他们变得骤然尴尬,整个团队的气氛也因此受到影响。避免这种不良情绪蔓延的最好办法就是及时遏制它。那么面临这种情况时要如何做呢?法国《费加罗报》邀请某招聘专家及人力资源管理专家,杰华德•莱斯特朗热(Geoffroy de Lestrange)就此问题给出几点建议。

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  首先,为何要作出反应?

  通常在办公室中,一个人的不良情绪会迅速波及他人,甚至有可能成为大家士气消沉、工作动力不足的源头。研究表明,在一个20人的办公室中,出现一个情绪消极的人会使这个办公室的辞职率增加54%。专家指出,虽然爱发牢骚的人通常具有天赋好、创造力强等特点,但他们也从不放过任何一个可以发牢骚或批评别人的机会,以此来试图彰显自己的优势以及在团队中的重要地位。因此警惕这些小信号并经常聆听同事看法,及时对这些行为做出有效反应显得尤为重要。

  其次,明确问题

  这些人常常自我感觉良好,喜欢抱怨工作条件且同理心弱。事实上,真实情况可能更加微妙:他们的这种态度可能和在公司内缺少机会、超负荷工作或者不喜欢所做的任务有关。因此管理者要仔细辨别问题究竟出现在哪里。

  再者,通过沟通解决问题

  与当事人谈话很有必要。首先应指出他们在工作中表现出的积极方面,其次要表明自己的判断,以获得信任。比如告诉他,我注意到你的某个行为在办公室里产生了一些不太好的影响,所以希望跟你探讨一个办法来共同解决这件事情。不论采用何种方法,比如帮助加深当事人对其职位理解,重新分配任务,减轻其工作负担,甚至与人力资源部门沟通,对当事人进行一次职业培训等等,最终目的都是要跟当事人达成解决问题的共识。

  最后,继续跟踪观察

  目的是观察当事人是否真的履行了承诺,改善了自我,办公室环境有没有因此变得更好。专家指出,大多数情况下,这些情况都会改善,办公室气氛也会有所好转,同事也会认可你为了改善这种情况而做出的努力。(实习编译:王倩倩 审稿:王莉兰)

  

责编:王慧
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